Incluye figuras

Caso I: Quimiflux.-- Introducción.-- Información general y los roles de los negociadores.-- Primer secuencia: La preparación personal.-- Segunda secuencia: Afrontar el conflicto.-- Tercera secuencia: Llegar a un acuerdo ¡o no?.-- Caso II: Nyiqui-URC.-- Información general.-- Instrucciones confidenciales para Joan Hofmann y su equipo.-- Instrucciones confidenciales para Albert Cabroja y su equipo.-- Análisis del caso escena por escena.-- Caso III: La tapadera.-- Instrucciones generales.-- Primera secuencia: Negociación por posiciones.-- Segunda secuencia: Opciones creativas.-- Tercera secuencia: Bloqueo.-- Cuarta secuencia: La mediación y el uso del MAPAN.
Anexos: Como preparar una negociación.-- Cómo dar feed-back después de la negociación.-- ¿Cómo frenar las relaciones emocionales?.-- ¿Qué es el comportamiento asertivo?.--¿Hay formas inteligentes de abortar un conflicto?.-- Un ejemplo de MAPAN.-- Algunas técnicas de juego sucio en las negociaciones.-- La negociación intercultural.-- Algunas claves de comunicación verbal.